Условия продажи

1.Общие положения

Настоящий документ — публичная оферта индивидуального предпринимателя Захарова Евгения Сергеевича (Անհատ ձեռնարկատեր Եվգենի Զախարով Սերգեյի), зарегистрированного в Республике Армения, номер государственной регистрации 286.1480564, учётный номер налогоплательщика 40325938 («мы»), адресованная любому бизнесу, желающему приобрести платный тариф Tolkly («вы»).

Вы принимаете оферту полностью и без оговорок, оплачивая платный тариф. Договор считается заключённым в момент завершения оплаты. Условия использования, Политика возврата и Политика конфиденциальности — неотъемлемые части договора; пользование сервисом на любом тарифе регулируют Условия использования, а оферта добавляет к ним то, что касается оплаты.

2.Определения

• Сервис — Tolkly, ИИ-чат поддержки и инбокс на tolkly.io, app.tolkly.io и api.tolkly.io.
• Компания — аккаунт бизнеса в Сервисе: его сайты, команда, инбокс и тариф.
• Тариф — платный доступ к Сервису для одной компании на расчётный период, с его лимитами.
• ИИ-диалог — единица, которую считает лимит тарифа: разговор, в котором ИИ дал хотя бы один ответ, опирающийся на источник, как это определено на странице тарифа в приложении. Разговор считается снова, если ИИ отвечает через 24 часа после последнего засчитанного ответа, и за каждые следующие 10 ответов, опирающихся на источник.
• Продавец (merchant of record) — при оплате картой Polar Software, Inc. (Делавэр, США), который продаёт доступ к Сервису как наш реселлер.
• NowPayments — сервис, который принимает для нас оплату криптовалютой; продавцом (merchant of record) он не является.

3.Предмет договора

Мы предоставляем вам удалённый доступ к функциям Сервиса в оперативном (онлайн) режиме в объёме выбранного тарифа и на его расчётный период. Это услуга, связанная с программным обеспечением и оказываемая в оперативном режиме.

Договор не является лицензионным. Экземпляр программы, исходный код и исключительные права вам не передаются; вы пользуетесь Сервисом, работающим на нашей инфраструктуре.

4.Бесплатный месяц

Компания, созданная при регистрации, сначала получает пробный период на 30 дней. Платёжных данных при регистрации мы не спрашиваем, поэтому пробный период никогда не превращается в списание сам по себе: когда он заканчивается, ИИ перестаёт отвечать, и все разговоры идут вашим операторам, пока владелец не выберет платный тариф.

5.Тарифы и цены

Тарифы покупаются на компанию, а не на оператора или сайт. У каждого тарифа есть месячный лимит ИИ-диалогов и, где указано, лимит операторов; у компании может быть до 20 проектов (сайтов или брендов), а домены и зеркала не ограничены. Лимит жёсткий: когда он исчерпан, чат передаёт все разговоры вашим операторам до следующего календарного месяца, и сверх тарифа ничего не списывается. Пока действует платный тариф, владелец может докупить ИИ-диалоги пакетами по 1 000 за $10; пакет действует в текущем календарном месяце.

Действующие тарифы, цены в долларах США и их лимиты указаны в разделе цен на tolkly.io и при оплате. К расчётному периоду применяются цена и лимиты, действующие в момент оплаты. При оплате картой налоги рассчитывает продавец (merchant of record) по вашему местонахождению и показывает до оплаты; бизнесу с действующим номером плательщика НДС налог может не начисляться, где это допускает закон. При оплате криптовалютой чек выдаём мы — продавец, указанный в этой оферте.

6.Оплата

Оплата — в приложении, в разделе «Тариф и лимит», одним из двух способов.

Криптовалютой через NowPayments. Договор купли-продажи заключается между вами и нами. Тариф оплачивается на период вперёд: вы отправляете показанную сумму на показанный адрес в выбранной валюте и сети. Платёж, которому до цены не хватает не больше $1, всё равно оплачивает период.

Картой через нашего онлайн-реселлера Polar Software, Inc. («Polar»). Polar — продавец (merchant of record) по всем нашим заказам с оплатой картой: договор купли-продажи заключается между вами и Polar на условиях Polar для покупателей, и Polar принимает оплату, начисляет налоги, выставляет счета и отвечает на вопросы об оплате. Сервис мы предоставляем вам по этой оферте и Условиям использования.

Enterprise согласуется на звонке и оплачивается по счёту по договорённости; тогда тариф, цена и период указываются в счёте, а в остальном действует эта оферта.

Платный тариф начинает действовать, когда оплата подтверждена, обычно в течение нескольких минут.

7.Продление и отмена

Тариф, оплаченный картой, — это подписка. Она продлевается автоматически на период, равный первому, и цена тарифа списывается с той же карты, пока вы её не отмените.

Тариф, оплаченный криптовалютой, никогда не списывается и не продлевается сам: он заканчивается вместе с периодом, если владелец не оплатит следующий. Владельцам мы напоминаем за 3 дня до конца периода.

Отменить подписку по карте можно в любой момент: в приложении («Тариф и лимит», «Отменить продление»), в портале покупателя Polar по ссылке из письма с подтверждением заказа или письмом на support@tolkly.io. Отмена действует с конца текущего расчётного периода: до тех пор тариф работает, и новых списаний не будет. После этого ИИ перестаёт отвечать, и все разговоры идут вашим операторам; проекты, знания, разговоры и команда остаются.

Если продление по карте не удалось оплатить, Polar может повторить списание; до успешной оплаты или конца подписки ИИ может не отвечать.

Если мы меняем цену тарифа, мы сообщаем владельцам компании письмом не позже чем за 30 дней до того, как изменение коснётся следующего продления, чтобы они могли заранее отменить подписку.

8.Оказание услуги

Услуга оказывается непрерывно в течение расчётного периода с момента начала тарифа. Акты не подписываются: записи Сервиса и платёжные записи продавца (merchant of record) или NowPayments подтверждают, что услуга оказана.

Если Сервис недоступен вам по нашей вине, напишите в поддержку: мы восстановим его и продлим период на потерянное время или вернём соответствующую часть оплаты.

9.Возвраты

Возвраты производятся по Политике возврата, которая является частью этой оферты: коротко, оплата не возвращается, кроме ошибочного списания и неиспользованной части периода, если мы прекращаем предоставлять Сервис.

10.Обязательства сторон

Мы предоставляем Сервис в объёме тарифа, сохраняем лимиты, действовавшие в момент оплаты, на весь оплаченный период и отвечаем на обращения в поддержку.

Вы оплачиваете тариф, пользуетесь Сервисом в соответствии с Условиями использования и защищаете аккаунты своей команды.

11.Ответственность

Ответственность сторон регулируют Условия использования, включая её ограничение.

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля: сбоями интернет- и инфраструктурных провайдеров, блокировками со стороны государственных органов, санкциями, стихийными бедствиями или вооружёнными конфликтами, пока они длятся. Если такие обстоятельства останавливают Сервис дольше 30 дней, мы по запросу возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода.

12.Срок действия договора

Договор действует, пока идёт оплаченный период; для подписки по карте — до её отмены и окончания текущего периода. Обязательства, связанные с возвратами, ответственностью и спорами, сохраняются и после этого.

13.Изменение оферты

Мы можем изменить оферту, опубликовав новую версию на этой странице. К оплате применяется версия, действовавшая в момент оплаты; изменения для продлевающихся подписок следуют правилам уведомления выше и в Условиях использования.

14.Применимое право и споры

К договору применяется право Республики Армения. До обращения в суд направьте претензию на support@tolkly.io: мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. Споры рассматривают компетентные суды Республики Армения.

Оферта опубликована на английском и русском языках. Для оплат, сделанных на русской версии сайта, преимущество имеет русский текст; в остальных случаях — английский.

15.Реквизиты продавца