Кто мы
Tolkly предоставляет индивидуальный предприниматель Захаров Евгений Сергеевич (Անհատ ձեռնարկատեր Եվգենի Զախարով Սերգեյի), зарегистрированный в Республике Армения, номер государственной регистрации 286.1480564, учётный номер налогоплательщика 40325938, адрес: Республика Армения, 0002, г. Ереван, район Кентрон, ул. Бузанда, д. 97, кв. 17. Вопросы о ваших данных: support@tolkly.io.
Мы решаем, как используются данные людей, которые входят в приложение. Данные посетителей сайта клиента обрабатываются от имени этого клиента: он решает, зачем их собирать, и запрос посетителя о них сначала идёт к клиенту.
Что мы обрабатываем и зачем
| Чьи | Что | Зачем | Основание |
|---|---|---|---|
| Люди, входящие в приложение | Почта, имя, идентификатор аккаунта Google или Telegram, время входа, устройства и IP-адрес | Чтобы впускать вас, защищать аккаунт и ограничивать злоупотребления | Договор; наш законный интерес в безопасности |
| Человек, создающий компанию | То же, а также время и версия принятых условий | Чтобы оказывать услугу по Условиям | Договор |
| Участники компании | Роль, рабочее имя для посетителей, смены, ответы | Чтобы работал инбокс компании | Договор с компанией |
| Посетители сайтов наших клиентов | Сообщения, оставленные контакты, файлы, страница, страна и часовой пояс, идентификатор, который может передать сайт, ключевой хеш (HMAC) IP-адреса, но не сам адрес; идентификатор, имя, имя пользователя и язык в Telegram у посетителя, который пишет через Telegram-бота клиента | Чтобы отвечать им от имени клиента, передавать их его людям и блокировать спам | Поручение клиента |
| Посетители tolkly.io | Просмотренные страницы, без cookies, в Rybbit | Чтобы знать, какие страницы читают | Наш законный интерес |
Мы не продаём персональные данные и не обучаем на них модели.
Кому ещё они передаются
| Кто | Страна | Зачем |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Финляндия | Серверы и база данных |
| Cloudflare, Inc. | США, мировая сеть; файлы — в ЕС | Доставка сайта и виджета, защита, векторы сообщений и страниц, хранение файлов (R2, ЕС) |
| Anthropic, PBC | США | ИИ-модель, отвечающая посетителям в странах и сферах, которые разрешают её условия |
| DeepSeek | Китай | ИИ-модель, отвечающая остальным посетителям, и проверка ответов, когда основная проверка не сработала |
| TypeSafe AI, Inc. | США | Проверка, что ответ опирается на источники, и нужен ли человек |
| Plus Five Five, Inc. (Resend) | США | Коды входа и служебные письма |
| Telegram | ОАЭ | Переданные разговоры в Telegram-группе компании, посетители, которые пишут через Telegram-бота клиента, вход через Telegram |
| Google LLC | США | Вход через Google |
| Polar Software, Inc. | США | Оплата картой, как продавец (merchant of record) |
| FD Transfers LLC (NowPayments) | Сент-Винсент и Гренадины | Оплата криптовалютой |
| Rybbit | ЕС | Статистика tolkly.io, никогда внутри приложения |
Модель, которая отвечает посетителю, выбирается для каждого сообщения, чтобы каждый поставщик обслуживал только ту аудиторию, которую разрешают его условия. Модель Anthropic отвечает, только если сфера сайта указана и разрешена условиями Anthropic, страна посетителя известна и есть в списке поддерживаемых Anthropic, а часовой пояс устройства — не российский и не белорусский. Иначе отвечает DeepSeek — как и на каждое сообщение через Telegram-бота клиента, где страна неизвестна; разговор, ушедший к DeepSeek, там и остаётся.
Где хранятся данные
База данных хранится на серверах в Финляндии (Hetzner). Файлы (файлы посетителей, фото людей и ИИ, логотипы и загруженные файлы знаний) хранятся в Cloudflare R2 в ЕС. Перечисленные выше поставщики обрабатывают данные в своих странах, за пределами Республики Армения; мы работаем с ними по их условиям обработки данных.
Сколько хранятся
Данные аккаунта хранятся, пока существует аккаунт. Разговоры и знания компании хранятся, пока существует компания; удалённый проект стирается окончательно через 30 дней после удаления. Файлы из разговоров удаляются через 30 дней. Ключевой хеш IP-адреса посетителя хранится вместе с разговором.
Ваши права
Вы можете узнать, какие данные о вас у нас есть, попросить исправить или удалить их или возразить против их использования, написав на support@tolkly.io; мы отвечаем в течение 30 дней. Посетитель сайта клиента пишет этому клиенту, а мы помогаем клиенту ответить. Вы также можете пожаловаться в орган по защите данных там, где вы живёте.
Изменения
Каждую новую версию мы публикуем здесь с датой, а о существенном изменении сообщаем владельцам компаний письмом.