Правило
Tolkly продаёт индивидуальный предприниматель Захаров Евгений Сергеевич, зарегистрированный в Республике Армения, номер государственной регистрации 286.1480564, учётный номер налогоплательщика 40325938 («мы»).
Оплата тарифов не возвращается ни полностью, ни частично, в том числе при отмене подписки в течение периода или если лимит ИИ-диалогов не израсходован. До первой оплаты компания месяц пробует Tolkly бесплатно (Условия продажи), и ни один тариф не списывается, если его не выбрал владелец.
Когда мы возвращаем деньги
- Ошибочное списание: двойное списание, списание после отмены подписки или за тариф, который не выбирал ни один владелец. Возвращается полностью.
- Мы прекращаем предоставлять Сервис или обстоятельства вне нашего контроля останавливают его дольше 30 дней (Условия продажи): возвращается неиспользованная часть оплаченного периода.
- Сервис был недоступен по нашей вине: мы продлеваем период на потерянное время или возвращаем соответствующую часть оплаты (Условия продажи).
Права, которые даёт вам обязательный закон, действуют в дополнение к этой политике.
Вместо возврата — отмена
Отменить подписку по карте можно в любой момент: в приложении («Тариф и лимит», «Отменить продление»), в портале покупателя Polar по ссылке из письма с подтверждением заказа или письмом на support@tolkly.io. У тарифа, оплаченного криптовалютой, отменять нечего: он заканчивается вместе с периодом, если следующий не оплачен. Отмена действует с конца текущего расчётного периода: до тех пор тариф работает, и больше ничего не списывается. Проекты, знания и разговоры после этого остаются.
Как запросить возврат
Напишите на support@tolkly.io с адреса владельца компании, укажите номер заказа и что случилось: при оплате картой — номер из письма Polar, при оплате криптовалютой — номер в разделе «Тариф и лимит» в приложении. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. Одобренный возврат по карте Polar перечисляет на тот же способ оплаты; банки обычно зачисляют его за 5–10 рабочих дней. Одобренный возврат по криптовалюте мы перечисляем в криптовалюте на указанный вами адрес.
Споры по платежам
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем открывать спор или chargeback в банке: так большинство проблем решается быстрее. Платёж, по которому уже открыт спор, не возвращается, а тариф компании со спорным платежом может быть приостановлен до его решения.