Быстрый старт: от регистрации до первого разговора

Эта страница ведёт от регистрации до первого настоящего разговора на вашем сайте. Всё это вы делаете сами, в приложении. Если на каком-то шаге нужна помощь, напишите нам.

1. Зарегистрируйтесь и создайте компанию#

1. Откройте https://app.tolkly.io/start и войдите одним из способов: код на почту («Получить код»), «Войти через Google» или «Войти через Telegram». Регистрироваться отдельно не нужно: аккаунт создаётся при первом входе.
2. На экране «Создайте компанию» введите название компании, примите условия использования и политику конфиденциальности и нажмите «Создать компанию». Вы — её владелец.

Бесплатный месяц начинается сразу: 30 дней, до 250 ИИ-диалогов, 3 сайта и 300 страниц. Операторы, инбокс и Telegram работают с первого дня. Когда месяц закончится, ИИ выключится и ответят операторы; сами деньги не списываются (Тариф, оплата и лимит).

2. Добавьте свой сайт#

Сразу после создания компании приложение открывает «Новый проект». Укажите адрес сайта и чем занимается бизнес. Приложение прочитает цвета сайта, потом его страницы и покажет, сколько уже прочитано. Со страницы можно уйти: сайт читается в фоне. Вопрос о бизнесе нужен, чтобы подобрать ИИ-модель, которой разрешено работать с вашей сферой деятельности и посетителями; больше он ни на что не влияет. Сферу деятельности проекта можно поменять позже в разделе «Проект».

Если вы уже пробовали чат на своём сайте с нашего лендинга, это демо станет первым проектом компании — с его страницами и цветами.

Проекты компании собраны в разделе «Проекты». Проект открывается на «Обзоре». Его разделы — в панели рядом: «Установка», «Виджет», «Знания», «Вопросы и ответы», «Передача людям» и «Проект». В «Установке» — код, сайты, где работает чат, и домены. Там же, в «Дополнительно», — строгий режим, ключ для скрипта зеркал и подпись посетителя. В «Проекте» — название, сфера деятельности, защита от спама и удаление проекта.

Группа Telegram и команда общие для всей компании. Они в разделах «Команда и тариф» › «Telegram» и «Команда».

Операторы видят все разделы, но только для чтения: с меткой «Только просмотр». Кнопки есть только у владельцев и администраторов; операторы лишь снимают блокировки посетителей в «Проекте».

Другой сайт компании (зеркало под своим брендом, второй продукт) — отдельный проект: владелец или администратор добавляет его так же, кнопкой «Новый проект» в разделе «Проекты».

Удаляет проект владелец или администратор, внизу раздела «Проект», введя его название для подтверждения. С этой минуты чат ничего не показывает на сайте, открытые разговоры и их темы в Telegram закрываются, сайт больше не читается. 30 дней владелец или администратор может вернуть проект в «Проекты» → «Удалённые» (закрытые разговоры останутся закрытыми); потом он удаляется навсегда вместе с разговорами и файлами. Удаление не обнуляет месячный счётчик ИИ-диалогов компании.

Пока чат не запущен, на «Обзоре» — «Запуск чата» и счётчик «N из 7». Это семь шагов с этой страницы. Сервер сам проверяет, готов ли каждый шаг. Под шагами есть «Не получается?»: там инструкция к раскрытому шагу и задание, которое можно скопировать для разработчика или ИИ-агента. Когда все шаги готовы, на «Обзоре» появляются цифры за день. Все состояния, помощь к шагу и что бывает после запуска описаны в Запуске и обзоре.

Проверьте ответы и вид#

В шаге «ИИ отвечает по вашим правилам» задайте вопросы, которые задают ваши посетители. У каждого ответа видна цитата и страница, откуда она взята. Эти вопросы не попадают в «Отчёты» как разговоры посетителей.

Если ответы верные, нажмите «ИИ отвечает верно». Если нет, значит, нужного ответа нет в «Знаниях» (База знаний). Если новое чтение сайта ждёт вашего решения, сначала решите его в «Знаниях»: от этого могут измениться ответы.

Шаг «Чат в цветах вашего сайта» говорит, взяты ли цвета и шрифт с вашего сайта, и ведёт в раздел «Виджет». Там рядом с полями настоящий чат: он показывает изменения ещё до сохранения (Как выглядит чат). Метка «Отвечает ИИ» видна всегда, отключить её нельзя. Если всё подходит, нажмите «Так хорошо».

3. Установите чат#

В разделе «Установка» — две строки кода и две кнопки: «Скопировать код» и «Отправить разработчику». Вторая копирует код вместе со ссылками, которые нужны разработчику. Код вставляют перед </body> на каждую страницу, где должен быть чат.

• Через разработчика. Отправьте ему код и страницу Установка на сайт.
• Через ИИ-агента для кода. Под кодом есть «Поручить ИИ-агенту»: там промпт для Claude Code, Cursor или другого агента. Нажмите «Скопировать промпт» и вставьте его агенту.
• Через конструктор сайтов, если в нём можно вставить свой HTML (Tilda, WordPress, Битрикс).

Если ваш сайт отдаёт Content-Security-Policy, разработчик добавляет в неё чат: Content-Security-Policy.

Пока чат не загрузился на вашем сайте, в блоке написано «Ещё не установлен». Через несколько минут после загрузки появится «Работает на example.com · 2 мин назад». Если чат 7 дней не виден на сайте, красным появится «Не виден на example.com 7 дней».

4. Подключите группу в Telegram#

В разделе «Команда и тариф» › «Telegram» нажмите «Получить ссылку для группы» и пройдите шаги. Нужна группа с включёнными темами, а ссылку надо открыть в Telegram. После этого каждый разговор, переданный людям, становится темой в этой группе. Подробнее: Операторы в Telegram.

Подключите группу до запуска чата. Тогда группа узнает о вашем сайте, как только чат впервые на нём загрузится (Домены и зеркала).

5. Пригласите операторов#

На странице команды нажмите «Пригласить», выберите роль и нажмите «Создать ссылку». Роли:

• Оператор отвечает посетителям в инбоксе всех проектов и видит настройки только для чтения.
• Администратор управляет поддержкой: проекты и их настройки, отчёты, команда. Он приглашает и удаляет операторов и администраторов, но не владельцев. Как и все, администратор видит, сколько тарифа израсходовано, но не видит тарифы и платежи и не платит.
• Владелец может всё, включая тариф и оплату.

Владелец или администратор, который тоже отвечает посетителям, — это «Владелец и оператор» или «Администратор и оператор»: выберите такую роль или просто начните смену или возьмите разговор, и роль оператора добавится сама. Тот, кто создал компанию, сразу «Владелец и оператор».

Скопируйте ссылку сразу: её покажут только один раз. Ссылка срабатывает один раз и действует 7 дней. Поле почты — просто заметка для вас. Ссылку отправьте сами, в Telegram или на почту.

Затем каждый оператор:

• входит в приложение — через Telegram, если будет отвечать там;
• задаёт рабочее имя на странице аккаунта, в блоке «Рабочее имя» (или командой /name Анна в Telegram). По умолчанию ответы без рабочего имени до посетителей не доходят; правило для всей компании — «Рабочие имена» на странице команды;
• начинает смену, когда начинает работу.

Приглашённый оператор попадает в инбокс. Над списком он видит карточку «Вы в команде» с пунктами: «Начать смену» и «Войти через Telegram» (если группа подключена). Пункты отмечаются сами.

Если отвечаете сами, нажмите «Отвечаю сам» в шаге «Пригласить операторов».

Кто отвечает и когда#

Когда есть кому отвечать, включите «У проекта есть операторы» в разделе «Передача людям». До этого разговоры никому не передаются: когда бот не может ответить, чат просит посетителя оставить контакт или предлагает ссылку на вашу поддержку, если она есть в коде установки (Без операторов). Никто не ждёт впустую.

В том же разделе:

• часы работы;
• контакт, который посетитель оставляет, когда ответить некому;
• темы для оператора;
• шаблоны ответов;
• номер заявки.

Подробнее: Передача людям.

6. Проверьте на своём сайте#

1. Начните смену: в приложении откройте меню аккаунта и нажмите «Начать смену». Или отправьте /shift on в группе.
2. Откройте чат на своём сайте и задайте вопрос, на который есть ответ в ваших правилах. Ответ придёт с цитатой и ссылкой на страницу.
3. Напишите «Хочу поговорить с человеком». Чат ответит, что подключает оператора.
4. В группе откроется новая тема с карточкой разговора. В приложении разговор появится в «Ждут ответа».
5. Нажмите «Взять» и ответьте — в теме или в инбоксе. Ответ появится в чате на вашем сайте.
6. Нажмите «Закрыть». Чат спросит посетителя «Мы решили ваш вопрос?».

Шаг «Пробный разговор» на «Обзоре» готов, как только оператор впервые ответит на переданный разговор. Настоящий разговор посетителя тоже засчитывается.

Если чат вместо ожидания просит оставить контакт, значит, на смене никого не было и инбокс ни у кого не был открыт. Подробнее: Контакт, если никто не ответил.