Владельцу
Защита от спама
Лимиты на одну сеть, фильтр спама, проверка строже при наплыве, заблокированные посетители и папка «Возможно спам».
На странице
Кто-то может засыпать ваш чат сообщениями: писать из сотни вкладок инкогнито, вставлять рекламу или пытаться потратить месячный лимит разговоров с ИИ вашей компании. Блок «Защита от спама» в разделе проекта «Проект» задаёт, что чат с этим делает. Менять настройки могут владельцы и администраторы компании; операторы открывают «Проект» только для просмотра, блокируют посетителей из инбокса и снимают блокировки. Ничего не удаляется: разговор, который защита отложила, ждёт в инбоксе в «Возможно спам».
Перед каждым проектом в нашем облаке стоят и общие защиты, одинаковые для всех: проверка на границе сети во время флуда, короткая вычислительная задача перед каждым новым разговором и лимиты на то, как часто пишет один адрес. Настройки ниже — ваши, поверх них.
Настройки
| Настройка | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Прятать спам | Включено | На сообщение, которое классификатор уверенно считает спамом (реклама, бессмыслица, попытка заставить бота забыть правила), бот коротко отвечает «в правилах этого нет». Людей не зовём, модель ответ не пишет, лимит не тратится. Разговор уходит в «Возможно спам». Грубый или злой клиент — не спам: ему бот отвечает как обычно |
| Проверка строже при наплыве | Включено | Когда новые разговоры идут в десять раз чаще, чем в самый загруженный час недели (и не меньше 30 в час), браузер посетителя 3–4 секунды делает дополнительную работу перед первым сообщением, пока посетитель печатает. Никому не отказываем, поэтому рассылка, которая приводит толпу, не стоит вам ответов |
| Доверять посетителям, которых подписал ваш сайт | Включено | Клиент, которого ваш сайт подписал в чате (Идентификация посетителя), не попадает под лимиты на сеть и фильтр спама: его аккаунт на вашем сайте уже есть |
Лимиты
В «Дополнительно: лимиты». Сеть — это блок адресов, который обычно у одного дома, офиса или клиента хостинга (IPv4 /24, IPv6 /48), поэтому сто вкладок инкогнито — одна сеть. 0 отключает лимит.
| Лимит | По умолчанию | Сверх лимита |
|---|---|---|
| Разговоров с ИИ в час с одной сети | 20 | Отвечают люди, как при исчерпанном месячном лимите. Ничего не списывается |
| Разговоров для людей в час с одной сети | 5 | Разговор всё равно попадает в инбокс, но в «Возможно спам» и без темы в Telegram. Группа получает одну сводку в час вместо темы на каждый разговор |
| Разговоров с ИИ в сутки | Десятая часть месячного лимита компании (100 из 1 000) | Отвечают люди, пока счёт за сутки не уменьшится. Флуд, размазанный по многим сетям, тратит десятую часть месяца в сутки, а не весь месяц за час. Оставьте пустым — будет автоматически |
| Блокировать адрес на | 24 часа | См. Блокировка |
Считается разговор, на который бот ответил с источником; отказ и спам не считаются.
«Возможно спам»
В инбоксе папка видна под остальными видами, пока в ней что-то есть. Разговор попадает туда, если превысил «Разговоров для людей», если классификатор уверен, что это спам, или если его посетитель заблокирован. В других видах его нет, темы в Telegram и звука тоже нет. Откройте его и нажмите «Не спам», чтобы вернуть: если он ждёт человека, тогда же откроется его тема в Telegram.
Блокировка
В меню разговора — «Заблокировать посетителя». С этого момента чат не принимает его сообщения и файлы и говорит ему, что больше их не принимает, — чтобы человек, заблокированный по ошибке, знал, что связаться с вами нужно иначе. Его разговоры уходят в «Возможно спам».
Блокировка действует на чат посетителя в этом браузере и, если ваш сайт его подписал, на его аккаунт — пока кто-нибудь не разблокирует. На его адрес она действует только столько часов, сколько задано в «Блокировать адрес на»: мобильный оператор держит за одним адресом тысячи людей. Новая вкладка инкогнито с того же адреса в эти часы тоже заблокирована.
Все блокировки видны в «Проекте», в блоке «Заблокированные посетители»: кто и когда заблокировал. Разблокировать может любой участник команды — там или в меню разговора.