Владельцу

Бот в Telegram для клиентов

Клиенты пишут вашему собственному боту в Telegram, отвечает тот же ИИ, а передачи людям приходят в тот же инбокс и ту же группу поддержки.

Открыть в…
На странице

Кроме чата на сайте, клиенты могут писать вашему боту в Telegram. Это ваш бот, со своим именем и аватаркой, а не бот Tolkly. Ему отвечает тот же ИИ по тем же знаниям и правилам, что и в чате на сайте. Когда нужен человек, разговор уходит в инбокс и в тему группы поддержки, как разговор с сайта. Оператор отвечает там же, где обычно, а клиент получает ответ в Telegram.

Не путайте два бота:

  • Бот Tolkly работает в группе поддержки вашей компании и служит операторам (Операторы в Telegram).
  • Ваш бот разговаривает с клиентами в личных сообщениях. Его подключают в каждом проекте отдельно.

Подключите бота

Подключает владелец или администратор компании, в разделе проекта «Установка», блок «Бот в Telegram».

  1. В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, задайте боту имя и адрес. BotFather пришлёт токен: цифры, двоеточие, затем буквы.
  2. Вставьте токен в поле «Токен бота из BotFather» и нажмите «Подключить».
  3. Напишите боту сами. Блок покажет «Подключён, сообщений ещё не было», а после первого сообщения — «Работает». ИИ отвечает за несколько секунд.

Токен хранится зашифрованным и больше нигде не показывается. Один бот обслуживает один проект. Если бот уже отвечает где-то ещё, там он перестанет: Telegram отправляет сообщения бота только в одно место. Бот Tolkly для операторов подключить как своего нельзя.

Чтобы на разговоры из бота отвечали люди, у проекта должны быть операторы («Передача людям» › «У проекта есть операторы»), и кто-то, кто ответит: операторы отвечают в инбоксе приложения или в группе поддержки компании.

Как бот разговаривает

  • Перед первым ответом ИИ бот говорит, что отвечает ИИ, как и чат на сайте.
  • Бот отвечает на языке клиента: по буквам его сообщения, а на /start — по языку его приложения Telegram.
  • Клиента не просят оставить контакт: чат в Telegram и есть контакт. Вне рабочих часов бот говорит, что оператор ответит здесь же.
  • Клиент может отправить до 10 сообщений в минуту. Лишние бот не принимает и раз в минуту говорит об этом.
  • Новый вопрос после закрытого разговора, или после двух часов тишины, начинает новый разговор, с новой темой в группе. Оператор видит прошлые разговоры этого клиента в карточке.

Из чата на сайте в Telegram

Когда бот работает и у проекта есть операторы, форма контакта в чате на сайте предлагает «Продолжить в Telegram». Клиент нажимает, бот открывается с тем же разговором, и ответ оператора приходит в Telegram — вкладку с сайтом можно закрыть. Ответы доходят и в Telegram, и в чат на сайте.

Группа поддержки через вашего бота

По умолчанию карточки разговоров в группу поддержки присылает бот Tolkly. Он обслуживает много компаний, и в час пик карточки могут запаздывать. Чтобы группа была только вашей, добавьте в неё своего бота администратором с правами «Управление темами» и «Удаление сообщений» и нажмите «Перейти на @ваш_бот» в блоке «Бот в Telegram», строка «Группа поддержки». Если группы ещё нет, её можно сразу привязать через вашего бота. «Вернуть @…» отдаёт группу обратно боту Tolkly.

Отключение

«Отключить» в блоке «Бот в Telegram». Тем, кто пишет боту, перестанут приходить ответы, и ответы операторов в его разговорах до них не дойдут. Разговоры остаются в инбоксе.

Если блок пишет «Telegram не принимает токен», токен отозван или бот удалён в BotFather: возьмите новый токен и подключите бота заново.